會場 

5月21日上午，全國客服中心服務改進主管符秀華及華中區(qū)域服務總監(jiān)周玉華一行來到株洲，組織召開株洲新奧燃氣提升維修一次解決率專題研究會。株洲新奧燃氣專項工作組全體成員參加了此次會議。
    提升維修一次解決率是全國客服中心2015年的卓越運營項目，株洲新奧燃氣為此項目的試點企業(yè)之一。該項目是基于往年維修業(yè)務重復上門率偏高的問題提出，今年改進的目標是通過采取各項措施，將維修一次解決率同比提升5%，同時，通過項目的實施，優(yōu)化操作流程、確定執(zhí)行標準、完善管理制度、降低運營成本。
    會上，符秀華詳細分析了各企業(yè)“維修一次解決率”指標去年的完成情況以及存在的問題，同時，明確了項目的范圍、完成的目標以及需交付的成果等，并對各試點企業(yè)已制訂的改進計劃及措施進行了介紹，參會人員也就株洲公司的現(xiàn)狀進行了熱烈的討論。在討論過程中，提出了很多意見和建議。
    客服部主任劉震斌表示，將在下周組織專項組人員進行進一步的討論和分析，確定這些意見和建議的可行性，并制定詳細的執(zhí)行計劃。同時就該項目在株洲的執(zhí)行作出了承諾，在全國客服中心的支持下，努力達成既定目標，為公司降本增效、優(yōu)化管理貢獻力量。來源：博燃網(wǎng)